Understanding Customers

Ein Unternehmen ist nur dann erfolgreich, wenn es die Bedürfnisse, Probleme und Wünsche seiner Kunden genau versteht und seine eigenen Angebote laufend daran anpasst.

  • Kundengruppen segmentieren und einzeln adressieren
  • Werte versprechen, die Probleme lösen oder Wünsche erfüllen
  • Den Kundenlebenszyklus nutzen
  • Fallen der Produktentwicklung vermeiden
  • Produkte und Dienstleistungen genau positionieren